Распространенные ошибки обратной связи

При предоставлении оборотной связи руководителю следует избегать последующих ошибок:

1. Неконструктивная критика.Грубое и брутальное осуждение действий подчиненного, излишняя чувственность, которая проявляется в виде сарказма, высокомерия, непочтительное отношение может пошатнуть уверенность сотрудника внутри себя и подорвать его моральный дух. Например, если управляющий поручил подчиненному составить отчет и остался недоволен результатом, в данном Распространенные ошибки обратной связи случае заместо прямой критики («в этом отчете нет подходящей мне информации», «это необходимо вполне переделать» ) следует спросить, в чем, по его воззрению, заключалась цель задания, удалось ли сотруднику ее достигнуть, как можно сделать лучше итог. До того как перейти к предмету критики, признайте определенные плюсы подчиненного, его положительный вклад Распространенные ошибки обратной связи и заслуги, начните с похвалы.

2. Переход на личности. Управляющий должен смотреть за тем, чтоб оборотная связь, которую он предоставляет подчиненным, касалась только их действий, а не личных свойств. Менеджер, дающий нехорошую оценку нраву сотрудника (скажем, «вы очень резки»), вызывает у этого человека желание защищаться и на уровне мыслей противоречить. Критикуйте Распространенные ошибки обратной связи поступки человека, а не его самого. Одно дело сказать «Ты толковый, мыслящий человек, а поступил не предусмотрительно», другое «Ты кретин, сделал такую тупость!».

3. Внедрение только общих фраз. Управляющий, который предоставляет сотруднику оборотную связь в форме («вы неплохой лидер», «вы сделали суровую работу» и т.п.), может не добиться Распространенные ошибки обратной связи нужного результата. Может быть, подчиненный будет польщен комплиментом, но это не даст ему полезной инфы о том, что конкретно он сделал верно, а что необходимо сделать лучше.

ПРАВИЛА Оборотной СВЯЗИ

Чтоб оборотная связь была действенной, не стоит прибегать к ней, если Вы не подгото­вились к встрече, если у Вас нехорошее Распространенные ошибки обратной связи настроение, или нет свободного времени.

До этого, чем давать оборотную связь, нужно осознать какой итог Вы желаете получить от разговора с сотрудником. Тогда будет существенно легче верно выстроить беседу. Вне зависимости от цели разговора полезно соблюдать последующие правила:

1. Изучите всю информацию о вопросе и подготовьтесь к предоставлению оборотной связи Распространенные ошибки обратной связи по последующему методу. Таблица 1.

Таблица 1. Подготовка к предоставлению оборотной связи

Вопрос Ответ (заполняется до встречи с сотрудником) Замечания (заполняется по ходу и после встречи)
Чего Вы хотят достигнуть, предоставляя оборотную связь? 1.. 2..
Что конкретно в действиях служащих Вы бы вожделели сделать лучше? 1…. 2….
На какие вопросы Вы желаете получить ответ от Распространенные ошибки обратной связи подчиненного? 1….. 2….
Какие трудности могут появиться в процессе встречи и как с ними совладать? 1….. 2….
Сколько времени пригодиться для встречи?

2. Оборотная связь должна осуществляться в подходящих критериях, благожелательной обстановке и без наружных помех. По способности предупредите прерывания, телефонные звонки и т.д.

3. Оборотная связь должна быть конструктивной.Гласите поначалу о том, что Распространенные ошибки обратной связи отлично, что и почему плохо и как это нужно поправить.Оборотная связь в эталоне должна содержать выделение сильных сторон в деятельности, поведении сотрудника и слабеньких сторон - мест, требующих корректировки, резервов в совершенствовании сотрудника. Гласите о том, что можно поменять/добавить на уровне действий, для заслуги результата близкого эталону Распространенные ошибки обратной связи.

4. Оборотная связь должна быть своевременной и основанной на фактах.
Давайте оборотную связь скоро после действия, которое Вы обсуждаете с сотрудником. Не стоит проводить "Разбор полетов" двух-трехмесячной давности, это вызовет оборонительную реакцию подчиненного. Гласите о определенном событии. К примеру: Ты сейчас появился на работе в 10:45. Это уже Распространенные ошибки обратной связи 2-ой раз за неделю, давай обсудим? А не так: Ты вечно спишь до одиннадцати и повсевременно опаздываешь?

5. Оборотная связь должна быть конкретна, верно выражена и понятна Вашему собеседнику.Она должна содержать примеры поведения, а не обрисовывать его общие модели. Не изъясняйтесь общими фразами и не используйте намеки.

6. Обсуждайте действия и деяния Распространенные ошибки обратной связи. Не личность.

7. Соблюдайте баланс меж положительной и отрицательной оценкой. Начинать следует с "неплохой" части.

8. Вовлекайте сотрудника в обсуждение, дайте высказаться. Вам принципиально знать его мировоззрение! Требуйте подчиненного дать свои предложения. Как ты думаешь, что будет делать Клиент, который желал сделать срочный заказ, но не сумел дозвониться до нас в Распространенные ошибки обратной связи 9:30? Что можно сделать, чтоб исключить повторение таких ситуаций?

9. Ясно формулируйте выводы и зафиксируйте письменно достигнутое соглашение.

10. Часто инспектируйте, производятся ли договоренности.

11. Немедля поддерживайте любые положительные конфигурации. Добейтесь их закрепления.

12. Не запамятовывайте давать оборотную связь не только лишь по результату выполнения задания, да и в процессе деятельности.

Ваши Распространенные ошибки обратной связи встречи с сотрудниками будут более продуктивными, если вы начнете воспользоваться этими правилами.

Итак, развитие способностей предоставления и получения оборотной связи помогает руководителю создавать атмосферу обоюдного доверия и открытости, что содействует конструктивным изменениям в работе.

Управляющий должен держать в голове, что при наличии действенной коммуникации и неизменной оборотной связи возникает неограниченный Распространенные ошибки обратной связи потенциал для совершенствования во всех сферах бизнеса и управления людьми.

В этой статье мы разберемся с несколькими моделями, которые позволяют удачному руководителю выстроить конструктивный диалог с сотрудником. Ведь оборотная связь в рабочем процессе принципиальна для обеих сторон. Для удобства будем использовать примеры.

«Бутерброд» оборотной связи

Более популярная модель - и обширно используемая. Обычная Распространенные ошибки обратной связи для осознания, просто запоминается, комфортна в использовании.

Описание: блок развивающей оборотной связи находится меж 2-мя блоками положительной оборотной связи. Отсюда и заглавие «бутерброд». Применяется в беседах по постановке целей, корректировке результатов, развитию служащих. Обычно не применяется для дисциплинарных бесед, ситуаций, связанных с нарушениями, невыполнением обязательств, где требуется Распространенные ошибки обратной связи корректировка поведения сотрудника.

Ситуация: Сергей, сотрудник отдела продаж выполнил план по двум показателям (объем продаж и количество активных клиентов). Но цель по продаже нового продукта выполнена всего на 50%.

Пример:

1. Начните с положительной оценки.

«Сергей, приятно отметить, что в этом месяце ты вошёл в группу наилучших продавцов, которые выполнили план по Распространенные ошибки обратной связи объему продаж на 100%. Вижу, что для тебя пришлось много потрудиться и сделать дела со многими клиентами – по количеству активных клиентов ты также в лидерах». После таких хвалебных слов сотрудник будет готов дискуссировать области работы, требующие улучшений.

2. Обсудите то, что просит улучшений и конфигураций, согласуйте план действий.

«При этом, ещё Распространенные ошибки обратной связи есть куда расти. Направь внимание на реализации новейшей марки. В этом месяце ты выполнил только половину из запланированного. Для компании на данный момент принципиально вывести этот продукт на рынок. Давай обсудим, что ты можешь сделать, чтоб в последующем месяце сделать лучше этот показатель». Заметьте, критики нет. Есть диалог и конструктивное Распространенные ошибки обратной связи обсуждение.

3. Окончите беседу на позитиве.

«Отлично, план согласован, сейчас действуем. Уверен, с твоими возможностями работать с клиентами для тебя эта задачка по плечу. Помни: увеличишь реализации новейшей марки – сможешь войти в тройку призеров в соревновании, которое на данный момент идет. Будет нужна помощь – заходи».

B.O.F.F Распространенные ошибки обратной связи.

Описание: аббревиатура из исходных букв британского наименования четырёх ступеней модели. Поведение (Behaviour) – Итог (Outcome) – Чувства (Feelings) – Будущее (Future).

Ситуация: новенькая сотрудница отдела обслуживания клиентов Ира часто нарушает эталоны высококачественного сервиса, а конкретно: не приветствует клиентов, грубит, игнорирует запросы клиентов, не отвечает на телефонные звонки, задерживается во время обеденных Распространенные ошибки обратной связи перерывов.

Пример:

1. Поведение (Behaviour). Изложите Ире свои наблюдения о её работе. Непосредственно, на языке фактов, лучше с деталями, датами наблюдений. Обсудите предпосылки. Время от времени бывает, что сотрудник не полностью осведомлён о том, что от него ожидают.

2. Итог (Outcome). Обсудите с Ирой, как ее поведение (раздражение и грубость при работе Распространенные ошибки обратной связи с клиентами, игнорирование запросов, долгое отсутствие на рабочем месте после перерыва) сказывается на результатах бизнеса, на количестве жалоб от клиентов, на количестве обслуживаемых Клиентов.

3. Чувства (Feelings). Скажите о том, что Вы чувствуете, зная, что Ира работает таким макаром. Вы расстроены, огорчены, не очень счастливы, Вам неприятно обдумывать. Обсудите, что Распространенные ошибки обратной связи ощущают другие сотрудницы, когда Иры долгое время нету на рабочем месте и им приходится работать с дополнительной нагрузкой. Тем Вы поможете Ире понять неприемлемость ее поведения.

4. Future (Будущее). Обсудите с Ирой, что она в состоянии сделать в дальнейшем для того, чтоб исключить схожее поведение. Идеальнее всего задавать вопросы и Распространенные ошибки обратной связи получать ответы от сотрудницы. Это позволит ей принять ответственность за решения и деяния в дальнейшем. В конце беседы условьтесь о определенных действиях и сроках – наметьте план действий на будущее. И очень лучше запланировать дату встречи, на которой вы подведете итоги работы над собой, которую будет делать Ира.

SOI

Описание: Эталон Распространенные ошибки обратной связи (Standard) – Наблюдение (Observation) – Итог (Result).

Ситуация: Андрей, сотрудник центра технической поддерки, не ответил на запрос об устранении неисправности из отдела развития бизнеса.

Пример:

1. Эталон (Standard). Напомните об установленных эталонах. «В нашем подразделении уже 2-ой год действует эталон резвого реагирования - по хоть какой заявке ответ должен быть дан в течение Распространенные ошибки обратной связи 15 мин. Это не означает, что неисправность непременно будет устранена за эти 30 минут, но наш заказчик получит ответ о том, что заявка принята и мы начали работать»

2. Наблюдение (Observation) – Изложите факты и наблюдения. «По заявке, которая поступила к для тебя вчера в 10:25 из отдела развития бизнеса заказчик ответа Распространенные ошибки обратной связи не получил до начала нынешнего денька. Неисправность не устранена: доступа в систему до сего времени нет».

3. Итог (Result). Обсудите воздействие поведения на бизнес, команду, клиентов, сотрудника. «В итоге отдел по развитию бизнеса обязан был вчера отложить переговоры с большим клиентом, они не смогли получить нужную для подготовки информацию. Это Распространенные ошибки обратной связи принципиальный для компании клиент, и у нас нет гарантий, они не начнут переговоры с соперниками из-за нашей нерасторопности».

Полностью разумно, что последующим шагом будет принятие сотрудником обязанностей об изменении собственного поведения.

SLC

Описание: Успехи (Successes) – Уроки (Learn) – Change (Конфигурации). Эта модель оборотной связи отлично встраивается в командную работу: работу Распространенные ошибки обратной связи проектных групп при подведении итоговых либо промежных результатов, собрания обществ.

Ситуация: Проектная команда окончила 1-ый шаг разработки новейшей системы.

Пример:

Попросите каждого участника проектной команды отметить 2 важнейших личных заслуги в процессе работы над проектом, 1 важнейший урок, который они извлекли, и 1 изменение, которое нужно сделать на 2-ой фазе работы над проектом. Потом позвольте Распространенные ошибки обратной связи каждому высказать своё мировоззрение. Составьте списки и изберите 5 важнейших достижений, 2 урока и 1 самое принципиальное изменение. Количество позиций в перечне может изменяться зависимо от ситуации, размера проектной группы.

Естественно, существует много других методов выстроить разговор с сотрудником. В этой статье изготовлен обзор более узнаваемых и удачно используемых на практике моделей Распространенные ошибки обратной связи оборотной связи.


rassheplyayut-belki-razrushennih-kletok-i-etim-ochishayut-ranu.html
rasshifrovannij-bulgakov-tajni-mastera-i-margariti-kogda-kaznili-ieshua-ga-nocri-v-romane-bulgakova-akogda-proishodit-dejstvie-moskovskih-scen-mastera-i-marg-stranica-19.html
rasshifrovivaya-dannoe-ponyatie-otmetim-sleduyushie-momenti.html